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酒店行业最经典的二十句话 时间:2015-11-08 浏览次数:1521

酒店业有许多流传多年的经典老话 ，对新人是启迪 ，对老人是温故知新 。

1 、要改变 ，就要先改变自己 。For things to change, I must change first.

　　点评 ：可惜世人大多只会抱怨同事 、下属 、上司 、客人 、企业 、大环境 ，希望等到他们改变了 ，自己的命运才会改变 。改变自己 ，才有可能改变周遭的一切 。如果自己也改变了 ，但环境还是不变 ，那只能说明你改变得还远远不够 。

2 、从我做起 。If it is To Be, it is Up to Me.

　　点评 ：做好自己的本职工作 ，学好专业本领 ，主动与别人沟通 ，做最好的自己 。

3 、你就代表酒店 ，因为你是帮助客人满足其需求的人 。YOU are the hotel ……because YOU are the person who is going to help fill his or her needs.

　　点评 ：任何员工都是酒店的形象代言人 ，你的一言一行都在客人眼中 ，心中 。

4 、每一次接触客人都是今天的第一次 。Every call is the first call of the day.

　　点评 ：第一印象决定一切 ，今天最后一个客人也需要你用心给他留下最美好的第一印象 。

5 、如果你不是为客人服务 ，那么你是在为客人服务的人服务 。If you are not serving the customer, your job is to serve somebody who is.

　　点评 ：后台岗位虽不直接接触客人 ，但通过对一线员工提供良好服务和支援 ，也是在为客人服务 ，所以应该跟一线员工一样严格要求 ，甚至更严些 。要想一线好 ，二线必须更好才行 。

6 、成功之道 ：总是做得比期望的多一点点 。Simple rule for success, Walk the Extra Mile. (Always do what is required PLUS a bit more.)

　　点评 ：这一点似乎不必解释 ，问题只有一个 ：你真的知道客人的期望吗 ？试着说出来吧 ，看看你能否满足 。

7 、客人对与错并不重要 ，重要的是他们的感觉 。It doesn‘t matter whether the customer is right or wrong. It matters how they feel.

　　点评 ：我们往往只会纠缠于客人的对错 ，忘记了他们的感觉 。

8 、客人也许并不总是正确的 ，但是他们应该得到正确的对待 。The customer may not always be right, but they should be treated right.

　　点评 ：站在我们的角度看 ，其实客人大多数时候并不正确 ，要求也过于无理 ，只是客人永远只会站在客人的角度 ，不大会站在我们的角度 。

9 、小事会影响客人的感受 。It’s the little things that matters.

   点评 ：影响客人感受的基本都是小事 ，少有大事 ，我们的工作就是做好无数的小事而已。

10 、小事也要力求完美 。Do ordinary things extraordinary well.

　　点评 ：小事做好了 ，自然就完美了 。

11 、在英文中生气与危险仅差一个字母 。Anger is one letter away from Danger.

　　点评 ：跟客人生气时 ，离危险就不远了 。

12 、客人是通过我们说什么 、怎么说 、做什么来判断我们的 。Our customers judge us by, What we say, How we say, What we do.

　　点评 ：说话的内容 ，方式和作为与否 。

13 、要从错误中吸取教训 ，不要重复错误 。Learn from your mistakes, but never repeat them.

　　点评 ：重复错误和犯低级错误是我们共同的缺点 。

14 、要象恒温器 ，不要象温度计 。Be a thermostat not a thermometer.

　　点评 ：恒温器会自我调节温度 ，无论环境的变化 ，代表主动积极的人 。温度计的数字则取决于环境 ，代表消极被动的人 。

15 、好的感受来自于好的态度 。A happy experence begins with ATTITUDE.

　　点评 ：态度决定成败 。

16 、所提供的服务要比所承诺的好 。Under promise but over deliver.

　　点评 ：承诺100分 ，服务120分 。

17 、做你所擅长的并且每天都要做得更好些 。Do what you do well, and do it better every day.

　　点评 ：似乎不用解释 。

18 、每天我会变好也会变坏 ，这完全取决于我自己 。Each day I either get better or worse. The choice is mine.

　　点评 ：似乎也不用解释 。

19 、警告 ：客人极易消失 。Warning, Customers are perishiable.

　　点评 ：要让一个客人消失 ，得罪他一次就够了 ，不用两次 。

20 、苛刻的客人比没有客人强 。No customer can be worse than hard customer.

　　点评 ：我们面对的众多客人中除了苛刻的以外 ，剩下的就没有什么人了 。

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